昨日，海门区2026年度12345政务服务便民热线专题培训班在区区域社会治理现代化指挥中心开班。区委副书记、副区长刘其霞出席开班仪式并致辞。
2026年以来，我区深化文明城市长效管理工作，聚焦群众急难愁盼，注重诉求闭环处置与问题源头化解，将12345热线作为民生民意重要载体，以诉求办理质效检验城市治理水平，切实将群众问题解决成效转化为文明城市长效管理的实际成果。
刘其霞要求，全体参训人员要提高政治站位，深刻把握新时代12345热线工作使命定位，把群众满不满意作为检验热线工作的最高标准，善于从海量工单中捕捉苗头隐患，把热线作为检视部门履职效能、优化营商环境的重要窗口。要以《江苏省12345热线条例》为遵循，压实工单办理法定责任，刚性落实首接负责制，兼顾办件的速度、力度与温度，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”升级，用好热线大数据，做好源头治理。要层层压实责任，树立“一把手工程”意识，建强经办队伍，落实AB角制度，各单位要开展二次传导学习；强化督查问效，健全日提醒、周通报机制，对推诿扯皮、敷衍办结等问题严肃追责问责，推动热线工作提质增效。
本次培训课程紧扣新规落地和实操能力提升设置，重点围绕《江苏省12345热线条例》进行系统解读，并就工单办理规范、实操要点、常见注意事项开展业务教学，帮助参训人员厘清业务标准、破解处置堵点。区级各相关成员单位、各区镇（街道）分管领导、热线业务负责人，区区域社会治理现代化指挥中心班子成员、业务科室及12345平台全体工作人员参加培训。
