近日，悦来派出所民警收到一面感谢锦旗，上面写着“为民解忧办实事，贴心服务暖人心”。送锦旗的是辖区居民锡奶奶的家属。
事情要从今年4月说起。当时，家住悦来镇的锡奶奶委托儿子来到悦来派出所，申请恢复常住户口登记并补办居民身份证。
经了解，锡奶奶原户籍为安徽某县，在悦来镇定居后，多年未重新办理居民身份证及户籍相关材料。近年因身体抱恙，在办理医保及养老待遇相关手续时，才发现自己没有相关户籍证明及居民身份证等材料，一时间焦急万分。由于年代久远，在原户籍派出所一时查询不到相关户籍信息，她便向悦来派出所寻求帮助。
时隔三十余年，加上原始档案缺失，取证流程烦琐艰难。悦来派出所迎难而上，分派两路展开核查：一方面，多次与锡奶奶出生地派出所及其前工作单位联系核实，并多次发函调取锡奶奶亲属的户籍档案资料；另一方面，民警多次深入村组，走访村干部和邻里群众，交叉核实锡奶奶的个人身份信息、家庭情况等，逐一梳理固定佐证材料。经过数月不懈努力，今年10月，锡奶奶成功落户，并办理了新的身份证，这才出现了文章开头这一幕。
