就医流程烦琐、异地陪护不便、高龄老人独自就诊难……近年来，随着群众就医需求日趋多元，陪诊服务逐渐成为民生新业态。不过，长期以来，陪诊行业缺乏统一标准、专业培训和监管规范，个人散单、低价引流、隐性消费等乱象频发，行业“小、杂、乱”问题突出。11月1日，全国首个社会化陪同就医服务国家标准正式实施，无序生长的陪诊行业迈入标准化、规范化、机构化发展新阶段。

市民周女士长期在上海工作，其父母留守本地、年事已高，日常看病复查不便，自己也无法及时陪伴。周女士坦言，频繁请假返乡陪护成本高、不现实，遇到专项检查、定期复诊时常常分身乏术。“父母年纪大了，不熟悉就医流程，我也不能随时回来。”周女士说。为此，她多次预约专业陪诊服务，由陪诊师全程陪同就医、代为排队取药、跟进就诊流程，有效化解了她的后顾之忧。

“上海、北京等大城市的陪诊需求一直很旺盛。我们紧邻上海，很多人需要异地就医，上海医院就诊流程更复杂、困难更多，对专业陪诊的需求也更迫切。”从业三年的陪诊师杨利娟告诉记者，在日常服务中，无人陪护的高龄老人、独自就医的年轻群体、追求高效就医体验的人群，是陪诊服务的主要对象。不少在外地甚至海外工作的子女，专门为家乡父母下单预约陪诊，部分本地上班族因赴沪就医耗时久、误工成本高，也会选择专业陪诊以便节省时间、提升就医效率。“大部分订单是子女为父母下的，来自苏州、深圳甚至国外的都有。去上海就医动辄耗上一整天，误工成本高，部分本地子女也愿意选择陪诊服务。”杨利娟介绍。

据了解，正规陪诊的核心工作是全程陪同就医和各类便民代办，包括协助挂号就诊、代取药品、代取检查报告等基础服务。杨利娟说，陪诊行业有着清晰的职业红线，绝不触碰黄牛抢号行为，“上海医疗资源紧张，常有客户希望我们帮忙加急挂号、抢热门号源。我们只能协助关注公众号动态、盯守漏号信息、及时提醒客户自行挂号，只能辅助、不能代办抢号，坚决守住行业底线。”

陪诊需求的持续升温，也让该行业出现了诸多乱象。苏帮帮创始人蒋祖俊介绍，过去国内陪诊行业几乎都是个人自由接单，没有系统培训、从业规范和国家政策支撑，行业发展处于无序状态。“有些人用极低价格引流，打出59元低价陪诊的噱头吸引客户，接单后再层层加价、增设隐性消费，这些问题在行业内很普遍。”蒋祖俊说。恶性竞价、低价套路、服务参差不齐、售后没有保障，让整个陪诊行业口碑受损，市民信任度偏低，长期制约行业健康发展。

此次实施的国家标准，首次明确陪诊行业硬性准入和服务规范。新规明确，陪诊服务必须依托正规机构开展，禁止个人接单对外提供经营性陪诊服务；从业人员需经过系统岗前培训、掌握就医流程和服务规范；严格划定服务边界，陪诊人员不得解读病历、不得诊断病情、不得承诺挂号成功、不得替代患者决策；服务全过程需透明可追溯，明确收费清单、服务项目和责任范围。“我们逐条解读新规要求，搭建标准化培训体系，覆盖接单沟通、现场陪护、代办服务、售后收尾全流程。同时，我们正在完善自有陪诊认证标准，包括人员要求、服务清单、禁止行为等，让市民消费透明、有据可依。”蒋祖俊表示。

新规落地也让一线陪诊师倍感踏实。杨利娟告诉记者，新规实施后，市民对陪诊行业的接受度会越来越高，行业整体更加正规、安全。“以前大多是个人接单，风险大、无保障。现在依托正规平台和机构，有平台兜底、有保险保障，从业者风险大幅降低，服务也更规范。”杨利娟说。