一面锦旗，一份认可；一份担当，一份民心。近日，市民卞先生专程将一面印有“神速挽损 尽职尽责”的锦旗邮寄到海门区市场监督管理局开发区分局，衷心感谢开发区分局郁健、施海伟两位同志的耐心调解、公正处置，圆满化解消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。

此前，市民卞先生家中房屋装修，与辖区内的装修公司因房屋装修服务履约问题产生矛盾分歧，双方多次自行协商无果，矛盾僵持不下，消费者维权陷入困境。无奈之下，卞先生通过12345平台求助，希望市场监管部门介入协调解决问题。

接到投诉举报工单后，海门区市场监督管理局开发区分局工作人员郁健、施海伟两位同志第一时间启动投诉举报处置流程，秉持公平公正、为民解忧的原则，快速对接消费者，细致梳理消费全过程，逐一核实消费凭证、沟通记录、定制合同、产品相关资质等资料，精准厘清消费者与商家双方权责，找准纠纷矛盾核心痛点。随后，工作人员迅速核查事实、依法调解，高效厘清权责，第一时间为市民卞先生挽回经济损失，圆满化解矛盾。 

“本来以为维权很难，没想到海门区市场监督管理局开发区分局的工作人员办事效率高、态度耐心，全程帮我们沟通协调，很快就解决了问题，真心感谢你们！”拿到满意的处理结果后，市民卞先生满心感激，特意定制锦旗并邮寄至开发区分局致谢，对海门区市场监督管理局开发区分局工作人员专业务实、为民办实事的工作作风连连点赞。

一直以来，海门区市场监督管理局开发区分局始终坚守消费维权底线，聚焦群众消费痛点难点，落实接诉即办、快速处置、闭环办结的工作要求，以柔性调解、依法监管相结合的方式，高效化解购物、餐饮、家装、售后等各类民生消费纠纷。同时分局常态化开展商户普法宣传，引导辖区的经营主体诚信守法经营，从源头减少消费矛盾，全力筑牢安全、放心、舒心的辖区消费环境。

下一步，海门区市场监督管理局开发区分局将持续深耕民生消费服务，不断提升消费纠纷调解质效，用心用情办好每一件群众消费诉求，全力守护群众消费安全，切实提升辖区群众消费获得感、幸福感与安全感。