“老邻居几十年了，不容易，各退一步，啥疙瘩都能解开。”秋日午后，大同新村楼栋下树荫微凉，社区老党员调解员陈阿姨端上两杯温水，耐心劝解一对闹别扭的邻里，大家坐在小院板凳上坦诚交流、解开心结……

大同新村是典型的老旧小区，楼栋建成年限久、老年居民多，管道漏水、装修扰民、楼道堆物、邻里口角等细碎纠纷多发。针对治理痛点，大同新村社区创新矛盾调解模式，前移服务阵地、盘活本土能人、健全闭环机制，让大量邻里矛盾就地化解在萌芽状态。

阵地前移

织密百米便民调解圈

以往社区调解依赖固定办公室，居民碍于情面不愿上门沟通，许多小矛盾被拖延发酵、逐步升级。为此，社区打破“坐等上访、坐堂调解”的传统模式，推动调解阵地全面前移，在小区商户门面、党员家中、楼栋小院、休闲议事角设置多处临时调解点位，织密覆盖全域的“百米调解圈”，让居民在家门口就能说理、解纠纷、化心结。

此前，小区204幢住户因装修施工，持续噪声干扰周边居民休息，邻居多次沟通无果，矛盾持续升级。社区一改以往办公室约谈方式，调解员黄叔叔将调解现场设在楼栋门口，实地感受噪声影响、现场组织协商。结合小区装修管理、噪声防治相关规定反复疏导，最终双方达成一致，装修业主严格遵守法定施工时段，避开午休、夜间休息时间作业，有效化解了扰民纠纷。针对老小区高发的管道渗水纠纷，社区同样坚持现场调处，工作人员、调解员、法律顾问上门核查情况、厘清权责、情理劝导，快速化解多起上下住户管道漏水纠纷，真正实现小事就近解决、少走弯路。

能人聚力

打造多元协同调解队伍

邻里纠纷琐碎繁杂，单靠社区干部单打独斗，力量有限、覆盖面不足。为此，社区创新组建“本土能人+专业力量”协同调解队伍，走出一条多元共治的基层调解新路径。社区择优吸纳20余名退休老党员、楼栋长、热心居民组成本土调解队伍，他们熟悉小区民情民意，擅长用家常话疏导情绪、化解隔阂；同步联动社区法律顾问、网格员组成专业力量，精准界定权责、宣讲法规，守住法治底线。

小区904幢居民施奶奶三年前入住，平日节俭，习惯将纸箱、旧家具等杂物堆放在楼道内，挤占公共空间、堵塞消防通道，邻居多次劝说无效。社区调解队主动上门柔性劝导，老党员结合真实安全案例讲解堆物隐患，网格员细致宣讲消防法律法规，情理兼顾、刚柔并济，最终施奶奶主动清理楼道杂物，消除了安全隐患。

“本土能人懂民心、暖人心，专业力量守规矩、明权责，一柔一刚、双向互补，更贴合老旧小区治理实际，能快速拉近干群距离、高效化解邻里琐事。”大同新村社区党总支书记顾静表示。

闭环防控

源头治理化解民生心结

“基层矛盾治理，重在源头预防，贵在常态长效，不能等矛盾激化再事后补救。”顾静介绍，社区摒弃“事后救火”的被动治理模式，建立“源头预警、全程闭环、普法前置”工作机制，从源头压降矛盾增量。

社区依托网格化精细管理，组织网格员、楼栋调解员常态化巡查走访，主动摸排装修扰民、楼道堆物、管道渗水、邻里口角等苗头性问题，做到早发现、早介入、早化解。同时搭建“线索收集—分级研判—联动调处—跟踪回访”全闭环流程，简易纠纷就地快速处置，复杂问题联动专业力量协同攻坚，调解后专人跟进回访，严防矛盾反弹反复。

在此过程中，社区坚持调解与普法深度融合，以真实纠纷为鲜活普法课堂，做到“调解一件、普法一片、教育一方”，让居民在化解矛盾的同时学法懂法，从根源上减少同类纠纷重复发生。

小小邻里事，件件暖民心。从固定坐班到阵地前移，从干部单打至多元共治，从事后处置到源头预警，大同新村社区以接地气、有温度、高效率的创新治理模式，精准破解老旧小区治理难题，实现“小事不出网格、矛盾不上交”，让和睦向善的新风浸润小区每一条街巷。