公交服务事关民生福祉，连着群众出行冷暖。为进一步规范公交运营服务，高效处置群众诉求，压紧压实企业主体责任，切实回应群众出行关切，持续提升公交出行满意度，11月6日，区交通运输局副局长李铁城带队赴海门飞鹤公共交通有限公司，召开公交服务质量提升专题会议。局客运股、法规股及飞鹤公交公司相关负责人参会。

会议集中梳理汇总12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督热线、网络留言等渠道收到的公交诉求工单，梳理出班次准点率不高、驾驶员服务规范有待加强、站点停靠不规范等高频问题。工作人员结合典型投诉案例，复盘工单处置、群众回访全流程，从驾驶员日常教育、内部考核机制、运营信息公开等方面深挖根源，找准企业在运营管控、服务培训上存在的短板，共同研讨优化提升举措。

会议强调，要坚持以群众需求为导向，靶向发力补齐公交服务短板。科学优化城区公交线网布局，根据路网变化、客流特点动态调整线路走向、精准投放运力；聚焦投诉集中线路，合理加密班次，高峰时段压缩发车间隔；强化末班车调度管控，压实调度岗位职责，保障末班车准点运行；统筹做好全域运力保障，备足应急运力，提升突发情况处置能力；抓实从业人员教育培训与公交场站管理，规范驾驶员服务言行，常态化做好场站安全巡查、秩序维护、环境整治；规范投诉闭环管理，耐心做好沟通解释，快速稳妥处置群众诉求。

下一步，区交通运输局将常态化开展公交服务督导检查，跟踪督办问题整改落地，督促企业健全内部管理制度，持续优化公交服务供给，全力打造安全、准点、文明、舒适的公交出行环境，不断增强群众出行获得感。